Política de devoluciones
Resumen
En caso de que el producto recibido no le convenga y desee ejercer su derecho de desistimiento, dispone de 30 días a partir de la recepción del paquete para contactar con nuestro servicio de atención al cliente por e-mail en la siguiente dirección: hello@laboutiqueducollier.com.
Indique en su e-mail su número de pedido, así como el producto que desea devolver.
Las devoluciones son gratuitas.
No aceptamos devoluciones de productos personalizados.
Realizamos los reembolsos en un plazo máximo de 10 días tras la recepción de su devolución, directamente en el método de pago utilizado al realizar el pedido.
Devoluciones
Los artículos suministrados por https://laboutiqueducollier.com/ son nuevos y están garantizados contra cualquier defecto. Son idénticos a los del comercio tradicional y proceden de todos los editores y proveedores referenciados.
Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió, y en su embalaje original.
Artículos defectuosos
El cliente debe devolver los artículos nuevos o no consumidos en su totalidad y en sus embalajes originales, intactos, acompañados de todos los posibles accesorios, instrucciones de uso y documentaciones (obligatoriamente en su envoltorio de celofán original y con la factura correspondiente).
En tal situación, el comprador debe enviar la prueba del o de los defectos a hello@laboutiqueducollier.com (descripción y fotos/vídeos adjuntos).
Para realizar una devolución, también debe presentarnos un recibo o una prueba de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante. Le indicaremos los pasos a seguir cuando su expediente sea aceptado conforme a nuestras condiciones.
Excepciones
Algunos artículos no se aceptarán ni se cambiarán:
- Collares personalizados
- Collares ofrecidos en el marco de promociones
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un e-mail para confirmarle su recepción. También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, se tramitará su reembolso, y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o a su método original de pago, en un plazo máximo de 10 días.
Reembolsos retrasados o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Consulte primero de nuevo su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, puede aplicarse un plazo.
- Contacte con su banco, a menudo hay un plazo de tramitación.
Si después de todos estos pasos todavía no ha recibido nada, contáctenos en hello@laboutiqueducollier.com.
Cambios
Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un e-mail a hello@laboutiqueducollier.com.
Envío
Según su lugar de residencia, el plazo para recibir su producto cambiado puede variar.
Derecho de desistimiento
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, La Boutique du Collier está obligada a reembolsar las sumas abonadas por el cliente, sin gastos. El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha de recepción del o de los paquetes devueltos. Si este plazo expira un sábado, domingo o día festivo, se prolonga hasta el primer día laborable siguiente.
El derecho de desistimiento no se aplica a las siguientes compras:
- Bienes abiertos y no retornables por razones de higiene o salud
- Bienes indisociables de otros artículos
- Bienes dañados o incompletos sin error por nuestra parte
