Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour connaître l’état d’avancement de votre commande, rendez-vous directement sur notre page Suivre ma commande. Il vous suffit d’indiquer votre adresse email et votre numéro de commande pour obtenir en temps réel toutes les informations sur votre livraison.
Vous avez également la possibilité de nous contacter via téléphone ou par email. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner sur le traitement de votre commande.
Ma commande a du retard, que faire ?
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce délai.
Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée dans les meilleurs délais. Toutefois, des retards peuvent exceptionnellement survenir en période de forte activité, lors du traitement logistique, ou en cas de commande de colliers personnalisés, qui nécessitent un délai de fabrication supplémentaire.
👉 Vous pouvez suivre l'état de votre commande directement via notre page Suivre ma commande, en indiquant votre adresse email et votre numéro de commande.
👉 Si besoin, notre service client reste à votre disposition par email à hello@laboutiqueducollier.com.
Nous ferons le maximum pour vous tenir informé et accélérer la livraison de votre colis.
Comment effectuer un retour ?
Dans le cas où le collier reçu ne vous conviendrait pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.
Les retours sont gratuits pour toute demande d’échange ou de bon d’achat.
En cas de demande de remboursement, des frais de retour de 5,90 € seront déduits du montant remboursé.
Les remboursements sont traités sous 10 jours maximum après réception et contrôle du retour, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
👉 À noter que tous les colliers personnalisés ne seront ni repris, ni échangés.
Vous avez une question ?
Chez La Boutique Du Collier, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Que vous ayez une question avant de commander l’un de nos colliers, besoin d’un conseil personnalisé ou d’une assistance après-vente, notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape.
Nous savons qu’un collier est bien plus qu’un simple bijou : c’est une expression de soi. C’est pourquoi nous nous engageons à vous répondre rapidement et à vous offrir un service attentionné, à la hauteur de la qualité de nos pièces.
N’hésitez pas à nous écrire, nous serons ravis de vous aider et de rendre votre expérience aussi élégante que nos colliers.
Pour un traitement plus rapide de votre demande, merci d'utiliser l’adresse email associée à votre commande.
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