Perguntas frequentes

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Para saber o estado de avanço da sua encomenda, aceda diretamente à nossa página Acompanhar a minha encomenda. Basta indicar o seu endereço de e-mail e o seu número de encomenda para obter em tempo real todas as informações sobre a sua entrega.

Também pode contactar-nos por telefone ou por e-mail. A nossa equipa terá todo o gosto em informá-lo sobre o processamento da sua encomenda.

A minha encomenda está atrasada, o que devo fazer?

Pedimos desculpa por este atraso.

Cada encomenda é cuidadosamente preparada e expedida o mais rapidamente possível. No entanto, podem ocorrer atrasos excecionalmente em períodos de grande atividade, durante o processamento logístico, ou no caso de encomendas de colares personalizados, que exigem um prazo de fabrico adicional.

👉 Pode acompanhar o estado da sua encomenda diretamente através da nossa página Acompanhar a minha encomenda, indicando o seu endereço de email e o seu número de encomenda.

👉 Se necessário, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição por email em hello@laboutiqueducollier.com.

Faremos o possível para o manter informado e acelerar a entrega da sua encomenda.

Como fazer uma devolução?

Caso o colar recebido não lhe agrade, dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para efetuar o seu pedido de devolução.

As devoluções são gratuitas.

Os reembolsos são processados no prazo máximo de 10 dias após a receção e verificação da devolução, diretamente através do meio de pagamento utilizado na sua encomenda.

👉 Note que todos os colares personalizados não serão aceites para devolução nem troca.

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 16h00.Prazo médio de resposta: 2 h

Tem alguma pergunta?

Na La Boutique Du Collier, a sua satisfação está no centro das nossas prioridades.

Quer tenha uma pergunta antes de encomendar um dos nossos colares, precise de um aconselhamento personalizado ou de assistência pós-venda, a nossa equipa está aqui para o acompanhar em todas as etapas.

Sabemos que um colar é muito mais do que uma simples joia: é uma expressão de si próprio. É por isso que nos comprometemos a responder-lhe rapidamente e a oferecer-lhe um serviço atencioso, à altura da qualidade das nossas peças.

Não hesite em escrever-nos, teremos todo o gosto em ajudá-lo e em tornar a sua experiência tão elegante como os nossos colares.

Para um tratamento mais rápido do seu pedido, agradecemos que utilize o endereço de email associado à sua encomenda.

📩 hello@laboutiqueducollier.com