Retourbeleid
Samenvatting
Als het ontvangen product niet aan uw verwachtingen voldoet en u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, heeft u 30 dagen vanaf ontvangst van het pakket om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail op het volgende adres: hello@laboutiqueducollier.com.
Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer en het product dat u wilt retourneren.
Retourneren is gratis.
Wij accepteren geen retouren voor gepersonaliseerde producten.
Wij voeren terugbetalingen uit binnen maximaal 10 dagen na ontvangst van uw retour, rechtstreeks via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
Retouren
De artikelen geleverd door https://laboutiqueducollier.com/ zijn nieuw en gegarandeerd vrij van gebreken. Ze zijn identiek aan die uit de traditionele handel en zijn afkomstig van alle vermelde uitgevers en leveranciers.
Ons retourbeleid geldt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen, en in de originele verpakking.
Defecte artikelen
De klant moet de artikelen nieuw of ongebruikt volledig en in hun originele, intacte verpakkingen terugsturen, vergezeld van alle eventuele accessoires, gebruiksaanwijzingen en documentatie (verplicht in de originele cellofaanverpakking en met de bijbehorende factuur).
In een dergelijke situatie moet de koper het bewijs van het defect of de defecten sturen naar hello@laboutiqueducollier.com (beschrijving en bijgevoegde foto's/video's).
Om een retour uit te voeren, moet u ons ook een ontvangstbewijs of aankoopbewijs overleggen.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant. Wij informeren u over de te volgen stappen wanneer uw dossier volgens onze voorwaarden is geaccepteerd.
Uitzonderingen
Bepaalde artikelen worden niet teruggenomen of omgeruild:
- Gepersonaliseerde kettingen
- Gratis aangeboden kettingen in het kader van promoties
Terugbetalingen
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om de ontvangst ervan te bevestigen. Wij informeren u ook over onze beslissing om uw terugbetalingsverzoek goed te keuren of af te wijzen.
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen maximaal 10 dagen.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:
- Controleer eerst opnieuw uw bankrekening.
- Neem contact op met de uitgever van uw creditcard, er kan een termijn van toepassing zijn.
- Neem contact op met uw bank, er is vaak een verwerkingstijd.
Als u na al deze stappen nog steeds niets heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@laboutiqueducollier.com.
Omruilingen
Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar hello@laboutiqueducollier.com.
Verzending
Afhankelijk van uw woonplaats kan de levertijd voor uw omgeruilde product variëren.
Herroepingsrecht
Bij uitoefening van het herroepingsrecht is La Boutique du Collier verplicht de door de klant betaalde bedragen kosteloos terug te betalen. De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen een maximale termijn van 10 dagen vanaf de datum van ontvangst van het geretourneerde pakket of de geretourneerde pakketten. Als deze termijn afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende aankopen:
- Geopende en niet-retourneerbare goederen om hygiënische of gezondheidsredenen
- Goederen die onlosmakelijk met andere artikelen verbonden zijn
- Beschadigde of onvolledige goederen zonder fout van onze kant
